Какие данные мы можем получать
- имя, указанное в Telegram или переданное при обращении;
- Telegram username, Telegram contact или номер телефона, если клиент сам их передал;
- сообщения, комментарии и детали общения с менеджером;
- заявки на товары, выбранные товары, количество и сумма заявки;
- технические данные, нужные для работы сайта, Mini App, базовой аналитики и рекламы.
Зачем используются данные
- чтобы обработать заявку и связаться с клиентом;
- чтобы уточнить наличие, цену, доставку, возврат и детали заказа;
- чтобы поддерживать клиента после обращения;
- чтобы улучшать каталог, ассортимент, интерфейс и качество сервиса;
- для базовой аналитики и рекламных кампаний без продажи персональных данных третьим лицам.
Передача и обработка через сервисы
Часть обработки может проходить через Telegram, Meta, hosting-провайдеров, аналитические или рекламные инструменты. Мы используем такие сервисы только для работы магазина, связи с клиентами, аналитики и продвижения Lumea.
Продажа данных
Lumea не продаёт персональные данные клиентов. Доступ к данным используется для обработки заявок, поддержки, улучшения сервиса и законных рабочих процессов магазина.
Удаление данных
Клиент может запросить удаление своих данных. Для этого нужно написать в Telegram bot Lumea и описать запрос. Если email поддержки будет настроен, мы добавим его как дополнительный канал связи.