Куда написать
Напишите в Telegram bot Lumea. Если email поддержки будет настроен, мы добавим его на эту страницу как дополнительный канал для запросов.
Что отправить в запросе
- ваше имя;
- Telegram username или номер телефона, если он использовался при заявке;
- краткое описание запроса, например: «прошу удалить мои данные и историю заявок».
Как обрабатывается запрос
Запрос обрабатывается вручную. Менеджер может попросить уточнить данные, чтобы найти нужную запись и не удалить информацию другого клиента.
Что может быть удалено
- контактные данные, переданные через Telegram или заявку;
- история заявок и комментарии клиента, если их можно идентифицировать;
- данные общения, которые больше не нужны для обработки текущей заявки.
Ограничения
Некоторые технические записи или данные, которые должны сохраняться для безопасности, учёта или законных операционных процессов, могут быть удалены не сразу или могут храниться в ограниченном виде.